오늘날 경쟁이 치열한 시장에서는 고객의 요구와 선호도를 이해하는 것이 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 이번에는 고객 피드백의 중요성, 장점과 단점, 기업이 이를 효과적으로 활용하여 개선을 추진할 수 있는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.  고객 피드백의 중요성  고객 피드백은 회사의 제품이나 서비스에 대한 경험에 대해 고객이 제공하는 정보입니다. 이 피드백은 다음과 같은 여러 가지 이유로 필수적입니다. 1. 고객 만족에 대한 통찰력 고객 피드백을 통해 기업은 고객의 만족도를 측정할 수 있습니다. 만족도 수준을 이해하면 기업은 자신이 뛰어난 영역과 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 2. 제품 및 서비스 개선 고객의 피드백은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 직접적인 통찰력을 제..