에어비앤비 창업 절차, 성공 전략 유의사항 알아보기

에어비앤비는 전 세계 여행자들과 숙소 제공자들을 연결하는 플랫폼으로, 최근 몇 년 동안 특히 한국에서도 에어비앤비 창업이 많은 사람들에게 매력적인 비즈니스 모델로 자리 잡고 있습니다. 이번에는 에어비앤비 창업 절차와 유의사항에 대해 살펴보겠습니다.

 

 

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에어비앤비 창업 절차

에어비앤비 창업을 위한 절차는 비교적 간단해 보이지만, 철저한 사전 준비가 필요합니다.  위에서 언급한 에어비앤비 호스팅 운영의 장단점 및 자신의 적성을 고려한 후 창업을 결정했다면 창업 절차를 면밀히 살펴보아야 합니다. 에어비앤비 창업을 효과적으로 준비할 수 있는 창업 절차는 다음과 같습니다.

 

시장 조사 및 타겟 분석

 

에어비앤비 창업의 첫 번째 단계는 시장 조사를 통해 경쟁 환경과 수요를 파악하는 것입니다. 특히 다음 사항을 고려해 봐야 합니다.

✅ 지역 수요 분석

에어비앤비가 성공적으로 운영되려면 해당 지역에 머무를 여행자들이 충분히 존재해야 합니다. 인근 관광지, 비즈니스 중심지, 인천공항 및 김포공항으로부터의 교통(공항철도, 공항버스, 지하철, 택시) 접근성 등을 고려하여 수요를 파악해야 합니다.

✅ 경쟁 분석

같은 지역에서 이미 운영 중인 에어비앤비 호스트들이 제공하는 숙소의 가격, 서비스, 후기 등을 분석하여 자신만의 경쟁력을 확보할 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

 

✅ 타겟 고객 설정

비즈니스 여행객, 관광객, 학생 등 자신이 제공할 숙소에 적합한 고객군을 설정하는 것이 중요합니다. 세부적으로는 여성 또는 남성, 싱글, 커플, 가족 단위 여행객, 연령층 등 고객군을 좀 더 명확히 설정할 수 있습니다. 이를 통해 제공할 숙소 위치, 인테리어, 서비스 및 가격 전략을 구체화할 수 있습니다.

 

숙소 선정 및 준비

 

숙소는 에어비앤비 운영의 핵심입니다. 다음은 숙소 선정 및 준비에 있어 필수적인 사항들입니다.

 

✅ 숙소 및 법적 문제 해결

에어비앤비는 국내에서 외국인관광도시민박업, 농어촌민박업, 한옥체험업을 통해 영위할 수 있습니다. 도심에서 운영하려면 외국인관광도시민박업을 통한 단독주택, 다가구주택, 아파트, 연립주택, 다세대주택 등이 가능하며 오피스텔과 근린생활시설은 불법입니다. 자가 또는 임차 모두 가능하지만, 시설 조건 및 건물 관리 규약 등을 살펴봐야 합니다.

 

✅ 인테리어 및 편의 설비 준비

고객들이 편안하게 머무를 수 있도록 침대, 가구, 주방 설비, 욕실 용품 등을 완벽하게 준비해야 합니다. 또한 와이파이, TV, 냉난방 시설 등 기본적인 편의 설비가 잘 갖춰져 있어야 합니다.

 

✅ 청소 및 위생 관리

청결함은 고객의 만족도를 좌우하는 중요한 요소입니다. 전문 청소 서비스를 이용하거나 직접 관리하여 청결한 숙소를 유지해야 합니다.

 

에어비앤비 플랫폼에 등록

 

숙소가 준비되면 에어비앤비 플랫폼에 등록하여 운영을 시작할 수 있습니다.

 

✅ 계정 생성 및 숙소 등록

에어비앤비 웹사이트나 모바일 앱을 통해 계정을 생성하고 숙소를 등록합니다. 등록할 때는 숙소의 상세 정보, 사진, 가격, 예약 가능 날짜 등을 정확히 기입해야 합니다.

 

✅ 가격 책정 및 규정 설정

경쟁력을 갖추기 위해 시장 가격을 분석한 후 합리적인 가격을 설정해야 합니다. 또한 취소 정책, 체크인/체크아웃 시간 등의 규정을 명확히 설정하는 것이 중요합니다.

 

✅ 숙소 홍보

에어비앤비에서 제공하는 숙소 프로모션 기능을 적극 활용하거나 SNS 등 외부 채널을 통해 숙소를 홍보하여 더 많은 예약을 유도할 수 있습니다.

 

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에어비앤비 창업 시 유의사항

에어비앤비 창업은 비교적 진입장벽이 낮지만, 성공적인 운영을 위해서는 여러 유의사항을 충분히 고려해야 합니다. 만약 이러한 유의사항을 고려하지 않는다면 창업 후 수개월 만에 폐업 신고를 할 수도 있습니다.

 

법적 규제 준수

 

에어비앤비 창업 시 가장 중요한 부분 중 하나는 법적 규제입니다. 각 지역의 법적 규정을 꼼꼼하게 확인하고 이를 준수해야 합니다.

 

✅ 도시민박업 신고 및 허가

국내에서는 도심에서 에어비앤비 숙소를 제공하기 위해 주거용 건물에서의 외국인관광도시민박업 허가를 받아야 합니다. 사업을 시작하기 전에 해당 건물의 용도를 확인하고, 도시민박업 허가를 받은 후 사업자등록을 해야 합니다.

 

 

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고객 관리

 

성공적인 에어비앤비 창업은 고객 관리에 달려있습니다. 에어비앤비에서 높은 평점을 받기 위해서는 아래의 요소를 고려해야 합니다.

 

✅ 빠른 응대

고객이 예약하거나 질문을 할 때 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 시차로 인해 수시로 새벽에 질문을 받거나, 답변을 위해 자주 검색을 해야 할 수도 있습니다. 아니면 컴플레인에 대한 회신을 위해 장문의 글을 써야 할 수도 있습니다. 하지만 즉각적인 소통은 고객 만족도와 직결되며, 빠른 응대가 좋은 후기를 이끌어냅니다.

 

✅ 정확한 정보 제공

숙소 설명과 사진을 정확하게 제공해야 합니다. 숙소가 실제와 다르면 고객의 불만을 초래할 수 있으며, 이는 결국 부정적인 리뷰로 이어질 수 있습니다.

 

✅ 고객서비스

숙소 내부에 게스트를 위한 관광안내 팸플릿과 숙소 위치, 교통 안내, 설비 사용 설명 등에 관한 매뉴얼을 비치하는 것이 좋습니다. 숙소 주위에 있는 관광명소, 쇼핑센터, 마트, 식당가, 약국 위치 등에 관한 내용을 포함시키는 것도 좋은 방법입니다.

 

✅ 청결 유지

청소와 위생 관리는 고객 만족도를 좌우하는 중요한 요소입니다. 특히 현재 코로나19로 인해 위생 관리에 대한 고객들의 기대치가 높아졌기 때문에, 전문 청소 서비스와 철저한 관리가 필요합니다.

 

리스크 관리

 

에어비앤비 창업 시 여러 가지 리스크가 발생할 수 있으며, 이에 대한 대비책을 마련하는 것이 중요합니다. 

✅ 고객으로 인한 피해

일부 고객은 숙소를 손상시키거나 부정적인 행동을 할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 에어비앤비의 보증금 제도나 보험 상품을 활용할 수 있습니다.

✅ 불가피한 상황 대비

예약 취소나 고객 불만, 예기치 않은 유지 보수 문제 등 다양한 상황에 대비해 빠르게 대응할 수 있는 방안을 마련해두어야 합니다.

 

✅ 스트레스

고객관리에 따른 피로감, 소득 변동성 및 고객의 예측 불가능한 상황에 따른 불안감, 국가 간의 분쟁이나 전염병 등의 통제 불가능한 상황에 따른 무력감 등 호스트 개인별 성격과 적성에 따라 정신적, 육체적으로 스트레스 상황을 다양하게 겪을 수 있습니다. 

 

 

장기적인 계획 수립

 

에어비앤비 창업이 처음에는 추가 수익을 제공할 수 있지만, 장기적으로 안정적인 수익을 창출하려면 체계적인 계획이 필요합니다.

 

✅ 꾸준한 업데이트

숙소의 사진, 설명, 가격 등을 시장 상황에 맞게 정기적으로 업데이트해야 합니다. 경쟁 숙소와 비교하여 매력적인 조건을 유지하는 것이 중요합니다.

✅ 고객 피드백 반영

고객 리뷰를 꼼꼼히 읽고, 피드백을 반영하여 서비스를 개선하는 것이 장기적인 성공의 열쇠입니다.

 

 

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에어비앤비 창업절차 및 유의사항

 

 

결론

이상으로 에어비앤비 창업을 위한 절차와 성공적인 운영을 위한 유의사항에 대해 살펴보았습니다. 에어비앤비는 전 세계 여행자들과 숙소 제공자들을 연결하는 플랫폼으로, 누구나 본인의 집이나 여유 공간을 활용하여 추가 수익을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다.

 

에어비앤비 창업은 초기 비용이 적고 비교적 쉽게 시작할 수 있는 비즈니스이지만, 성공적인 운영을 위해서는 철저한 준비와 체계적인 관리가 필요합니다. 시장 조사부터 법적 규제 준수, 고객 관리 및 리스크 대비까지 모든 요소를 꼼꼼히 점검하여야 합니다. 지속적인 개선과 고객 중심의 서비스를 제공한다면, 에어비앤비 창업은 매우 유망한 수익 창출 기회가 될 것입니다.

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